学会做一个好的听众

文/陸華南

美國汽車銷售之王喬·米德多·吉拉德有着深刻的經曆。有一次，一位名人來買他的車，他向他推薦了最好的車型。這名男子對這輛車非常滿意，拿出了1萬美元現金。看到交易即将達成，對方突然改變主意，離開了。

喬整個下午都在爲此煩惱，無法理解。晚上11點，他情不自禁地打電話給那個人：“我不知道。”；你好我是喬·米德托·吉拉德。今天下午我給你介紹了一輛新車。當你準備購買時，你突然離開了&Rdquo

&ldquo；您好，您知道現在幾點了嗎？&Rdquo

&ldquo；非常抱歉。我知道現在是晚上11點，但我整個下午都在複習。我真的想不出我的錯，所以我打電話給你征求意見；真的是&Rdquo

&Rdquo

&ldquo；好的你在用心聽我說嗎？&Rdquo

&ldquo；非常細心&Rdquo

&ldquo；但你今天下午沒聽我說。就在簽約之前，我提到我的吉米将在密歇根大學學習醫學。我還提到了他的學術成就、運動能力和他未來的抱負。我爲他感到驕傲，但你沒有回應&Rdquo

喬不記得對方說過這些話，因爲他根本沒有注意。喬認爲他已經談妥了這筆交易。他沒有聽對方說什麽，而是在聽辦公室裏另一個推銷員講笑話。這就是喬失敗的原因：除了買車，他還需要因爲一個好兒子而受到表揚。

卡爾在紐約出版商格林伯格舉辦的晚宴上遇到了一位著名的植物學家。卡爾以前從未和植物學家交談過，他覺得他很有趣。卡爾聚精會神地坐在椅子邊上，聽他談論大麻、印度和室内花園。他還告訴卡爾一些關于土豆的驚人事實。卡爾有自己的室内花園&mdash&mdash；他真好，耐心地教卡爾如何解決植物生長的一些問題。

幾個小時後，午夜來臨。卡爾向大家告别後離開了。植物學家然後轉向他們的主人，對卡爾說了幾句贊美的話。他說他是“最有趣”的人。他最後說卡爾是“最有趣的健談者”。

最有趣的談話者之一？卡爾？他幾乎什麽也沒說，如果卡爾想在不改變話題的情況下講話，他什麽也說不出來，因爲卡爾對植物一無所知，就像他對企鵝解剖學一無所知一樣。但卡爾做到了：專心聽。因爲卡爾真的對他的談話感興趣，而且他能感覺到。當然，這讓他很高興。傾聽他人是我們能給予他人的最大贊美。傑克·伍弗在《戀愛中的陌生人》一書中寫道：；很少有人能忍受别人傾聽時的暗示性贊揚&“卡爾不隻是認真地聽他說話。卡爾也“真誠地贊美，寬宏大量地贊美”。

商業會議成功的秘訣是什麽？據和藹可親的學者查爾斯·米德特·艾略特所說：“這是；成功的商務會談沒有什麽神秘之處，關注與你談話的人是非常重要的，沒有什麽比這更有效的了。顯然，你不必去哈佛大學四年才能找到答案。然而，正如我們所知，一些商人會租用昂貴的場所，熟練地購買商品，把商店布置得漂亮，花很多廣告費，但會雇傭一些不懂得傾聽他人意見的店員&mdash&mdash；這些辦事員打斷客人，與其他人争吵，讓人尴尬，這隻會把客人趕走。

以默頓的經曆爲例。他描述了自己的經曆：

他在新澤西州紐瓦克的一家百貨公司買了一套西裝。因此，他對這件訴訟非常不滿。外套褪色了，弄髒了他的襯衫領子。他把西裝帶回商店，找到了賣給他的店員。他試圖說出情況，但被店員打斷了。店員說：“是的；我們已經賣出了幾套西裝，你是第一個抱怨的人&Rdquo

他是這麽說的，但他的語氣更糟。他咄咄逼人的語氣就像是在說：“我不知道。”；你在撒謊，哼！“我要給你點顔色瞧瞧，”

在這場激烈的争吵中，第二個店員闖了進來，說：“我要給你點顔色瞧瞧。”；所有深色西裝在一開始都會因爲顔色而褪色。不可能。這種價格的西裝就是這種情況&Rdquo

&ldquo；“當時我已經很生氣了。”；默頓在描述這件事時說；第一個店員懷疑我的誠實，第二個店員建議我買低檔貨。我非常生氣，正要讓他們見鬼去，突然服裝部經理過來了。他很擅長。他徹底改變了我的态度。他把一個憤怒的人變成了一個滿意的顧客。以下是他所做的：&ldquo；首先，他聽我從頭到尾描述事情，一句話也沒說。

&ldquo；第二，當我講完後，兩位銷售人員再次提出了他們的陳述，但他從我的角度與他們進行了辯論。他不僅指出我的衣領明顯被西裝弄髒了，還堅持商店裏出售的東西必須讓顧客100%滿意。

&ldquo；第三，他承認自己不知道問題出在哪裏。他簡單地對我說：“你想讓我怎麽處理這套衣服？”？我完全按照你說的做了&Ldquo

&Ldquo；就在幾分鍾前，我還想讓他們拿回這套該死的西裝，但後來我回答說：“是的。”；我隻是想聽聽你的建議。我想知道這種情況是否是暫時的，是否有任何補救措施&Ldquo

&Ldquo；他建議我再穿一周；如果你當時不滿意，把它拿回來，我們會把它換成你滿意的東西。很抱歉給您帶來了這麽多麻煩&Rsquo

&ldquo；我滿意地走出商店。穿上這套西裝一周後，什麽也沒發生，所以我對百貨公司恢複了信心&Rdquo

難怪經理是服務部門的負責人。至于他的兩個下屬，他們永遠是&mdash&mdash；我想說的是，他們永遠隻是一名職員：不，他們可能會被降職到包裝部門，在那裏他們永遠無法接觸到客戶。

Isaac· Maxon可能是世界一流的名人訪客，說很多人不能給人留下好印象，因爲他們不注意别人說的話“他們太在意自己要說什麽，也不願意張開耳朵&hellip一些大人物告訴我，他們更喜歡好的傾聽者，而不是好的演講者，但他們的傾聽能力似乎比其他任何材料都不常見&Rdquo

不僅大人物喜歡聽，普通人也喜歡聽。正如有人所說：“這是一場災難。”；許多人都去看醫生，但他們所需要的隻是一個觀衆&Rdquo

在美國内戰最黑暗的一天，林肯寫信給伊利諾伊州斯普林菲爾德的一位老朋友，請他來白宮。林肯說他有一些問題要和他讨論。這位老鄰居來到了白宮。林肯和他談了幾個小時，讨論發表聲明解放奴隸是否可行。林肯一個接一個地研究了這一行動可行性的原因，然後宣讀了一些信件和報紙文章。在他說了幾個小時之後，林肯和他的老鄰居握了握手，說了聲再見，甚至沒有征求他的意見就把他送回了伊利諾伊州。林肯一個人沒完沒了地說着話，這似乎使他的心情愉快起來。老朋友說：“他說話後感覺好多了。”。

林肯沒有征求意見。他想要的隻是一個友好而富有同情心的觀衆，讓自己擺脫困境。（）當我們遇到困難時，這就是我們所需要的。這通常是所有不開心的顧客，以及不滿意的員工或受創傷的朋友所需要的。

相反，如果你想知道如何讓别人避開你，在背後嘲笑你，甚至鄙視你，還有一種方法：永遠不要聽别人說三個字，隻需要繼續談論自己。如果你知道别人在說什麽，不要等

說完。他沒有你聰明。爲什麽要浪費時間聽他的八卦？随時插嘴讓他閉嘴！

無聊的人，他們就是這樣的人&mdash&mdash；他們認爲自己偉大而重要。哥倫比亞大學校長尼古拉斯·米德托·巴特博士說，隻談論自己的人隻會考慮自己；他無知得無可救藥。他沒有受過教育，無論他上過多麽好的學校&Rdquo

因此，如果你想成爲一個好的健談者，你必須首先成爲一個專注的傾聽者。正如Charles· Lossanne所說的那樣：；要想變得有趣，你必須對别人感興趣&mdash&mdash；問别人喜歡回答的問題，鼓勵他談論自己和自己的成就&rdquo