顾客就是上帝

文/陸華南

&ldquo；客戶就是上帝&rdquo；這是一個服務術語，意思是像對待上帝一樣尊重客戶。這不是人性，而是生存競争的結果。沒有

良好的服務，就沒有客人。沒有客人，購物中心和工廠就無法生存，尤其是在競争激烈的美國。因此，所有的企業都使用各種手段來赢得客戶。

在美國的多家連鎖店，隻要你買了一件商品，不管多少錢，你都可以在60天内退貨。所以一些聰明的遊客來到美國，租了一個房間，然後去購物中心購物。電視、音響、家具、廚房用品、冰箱、電腦等等。一個多月後，假期結束，請租一輛卡車，将所有購買的物品退還給商店。商店一言不發地收到了所有的錢，然後還給你。你隻能徒勞地使用一個多月。有些商店可能會問你爲什麽。告訴他吧&ldquo；我不喜歡&rdquo；，但大多數商店不會問你任何原因。

一個辛迪加的Z先生購買了一台價值超過700美元的日本相機。我不知道是他的技術差還是機器出了問題。無論如何，在拍了幾張照片後，圖像變得模糊了。10個月後，他又去旅行了。照片還是有點模糊。憤怒之下，他找到了商店，要求退貨。商店一句話也沒說，原來的錢也退了。他還親眼在K-mart看到一位美國老太太。她用一把破舊的剪刀找到了商場。那是20年前的一把剪刀。當時，這家工廠的宣傳是：；20年後，購買的金額可以與發票和産品擔保一起退回，将獲得一把新剪刀&“這位美國老太太來到商場索要新剪刀，并要求商場退還當時購買的2美元剪刀。K-mart的服務員很年輕。看完産品說明和發票後，她不确定，于是她來到經理那裏。經理看到後，他一句話也沒說。他退款并出示了一張新的發票w剪刀。

鮑勃是哈佛大學的學生，是典型的英國貴族。不管他做什麽，他看起來都很慢，有條不紊。他溫柔、有條不紊，是一個舉止優雅的人。但他有一個緻命的問題，那就是他喜歡開快車。你一上路，車就飛快地開着。由于這個原因，他接受了大量罰款，幾乎被吊銷了駕駛執照。後來，鮑勃先生聽說一些商店正在出售雷達探測器，可以提前探測到警察使用的雷達測速儀。因此，薄熙來立即去了商店，花了1000多美元購買了一套安裝在他車上的最先進的雷達探測器。這套探雷器有六個探頭，不僅可以探測前方、後方和兩側，還可以探測空中巡邏直升機的雷達測速儀。一旦他的探測器探測到警察使用的雷達，車速表就會發出“小心，有警察，小心，有警察”的信號。自從鮑勃安裝了這台機器以來，它已經安靜了好幾年，一直沒有被警方抓獲。一天，鮑勃先生帶着家人去度假。看到路上車輛不多，他又開得很快。當經過一個小鎮時，這條路的限速是60英裏，但鮑勃先生開了120英裏。很快，一輛警車緊随其後，車燈閃爍，警笛鳴響。鮑勃先生一看見他，就迅速把車停在路邊接受警方檢查。警察走上前來：“我不知道；對不起，先生，你超速了&Rdquo

鮑勃先生知道他有一個雷達探測器，機器沒有響應，這意味着警察沒有打開雷達測速儀。警方隻是根據自己的判斷行事，沒有真正的證據。于是他問：“什麽？”；我的速度是多少？你能告訴我嗎？警察說：“鮑勃先生有點奇怪。”；你能給我看看轉速表的記錄嗎？警察說；當然&“然後他把鮑勃先生帶到警車前，給他看了車裏的雷達轉速表記錄。熒光屏上醒目地顯示了122英裏。

鮑勃先生有點奇怪。爲什麽探測器沒響他就被抓住了？但是沒有辦法，或者誠實地接受了票。當你看罰單時，你将被罰款600多美元，相當于超速行駛一英裏的10美元。（）鮑勃不明白轉速計爲什麽不工作，他很生氣。

第二天，他找到了那家商店，憤怒地把票遞給店主，說：“我不知道。”；你保證這個探測器可以在美國各地使用。“爲什麽當老板聽到這件事時，我還被抓住了？”他說，“我的老板聽到了這件事。”；這是不可能的。我已經賣出了數萬套。從來沒有人有過這樣的事。你一定是弄壞了機器&如果你在1005年内沒有問題，“我會爲你支付罰款的&”老板讓員工檢查機器。員工用儀器和工具檢查了機器很長時間，并說：“沒問題，完好無損，準确無誤。”

“發生了什麽事&”當老板看到機器沒有問題時，他的态度有點強硬：“是的；我想你一定是把車裏的音響開得太響了，你沒有聽到警告聲。我的探測器掃描的頻道都是美國的警察頻道。沒問題。此外，我剛剛檢查了機器是否非常好&Rdquo

這樣，它們會制造很多麻煩。鮑勃先生一怒之下把店主告上了法庭。

三個月後，鮑勃先生赢得了訴訟。原因很簡單。商店出售的商品未能實現标記功能，屬于欺詐行爲。爲此，鮑勃不僅赢得了原機器的退款和汽車罰款，還赢得了該店2萬美元的懲罰性賠償。

這家商店的店主發現了一些問題。數萬台機器已經售出。如果其他人來索賠，他們不會失去所有的舊資本嗎。所以有人被要求調查鮑勃的超速處罰。不久偵探社就把調查結果告訴了他。近年來，這個小鎮使用的是從日本新購買的雷達測速儀。他們使用的渠道不是政府規定的警察渠道。難怪鮑勃沒發現。當老板想到這一點時，他向律師求助，并将警察局告上法庭。

訴訟持續了兩年。從地方法院到巡回法院，店主都赢了這場官司。原因是派出所使用非法工具行使權力是違法的。然而，警察局敗訴了。它不僅應退還因使用該速度測量而征收的所有超速罰款，還應賠償利息和損失。平均每人要退款1000多美元，總計2萬多人，退款金額已達2000多萬。加上法院對派出所處以200萬美元的行政罰款，總額高達3000萬美元。這個小鎮上的警察局每年隻花幾百萬美元。它怎麽能承擔這樣的罰款和賠償呢。不久之後，警察局向法院申請破産。據說當地的城市稅也增加了很多。可憐的警察局長和市長很快就被市民解雇了。可憐的警察局不得不借錢。